Информация и заказ (312) 725-9975

Главная > Вопросы и ответы

Oтветы на самые часто-задаваемые вопросы. ( F.A.Q.)

Что нужно для подключения?

Скорость подключения к интернету требуется от 2000 килобит в секунду. Если Вас устраивает более низкое качество

и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1000 килобит в секунду.

Скорость соединения с сервером Russiantelek должна составлять не менее 2000 кбит/с. Проверить ее можно на странице:

Проверка Скорости – здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона.

Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд.

Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно.

Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае Russiantelek

не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.

На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки и командные онлайн-игры – к примеру World of Warcraft, Counter Strike и прочие. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к Russiantelek.

Если Вы хотите смотреть телевидение на экране телевизора:

Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приемник). Ресивер можно приобрести в онлайн-магазине или по телефону 1(877)845-3885

Если Вы хотите смотреть телевидение на экране компьютера:

Russiantelek поддерживается всеми компьютерами, оснащенными процессором от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокартой не менее 64MB. Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux. Проверенные браузеры: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5. Для просмотра требуется установка интернет-плагина VLC, который можно скачать с сайта videolan.org. Для пользователей Windows в связке с Internet Explorer или Firefox доступна упрощенная установка из браузера: http://livestream.russiantelek.com/ (внизу экрана должно отображаться предупреждение об отсутствующем плагине и ссылка “Установить плагин”). В случае проблем с установкой плагина клиенты могут обратиться к техподдержке за помощью.

Чем отличаются стандартные приставки от приставок фирмы Dune?

Стандартные приставки обеспечивают только просмотр услуг Russiantelek. Плееры фирмы Dune обладают различными дополнительными мультимедиа-функциями, такими как воспроизведение всевозможных видео-, аудио- и графических форматов со сменных носителей, запись видеопотока, а также другими удобными функциями, которые отличают разные модели этих плееров (HDD, Blu-Ray, текстовый дисплей).

Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка?

Мы не предусматриваем для таких случаев специальных цен, так как абонемент не привязан к какой-либо физической линии связи, таким образом при наличии скидок неизбежны злоупотребления: клиент покупает на себя второе (третье, десятое, сотое) подклю чение по сниженной цене, а потом перепродаёт его третьим лицам.

Можно ли смотреть Russiantelek на нескольких телевизорах одновременно?

Один абонемент может использоваться только одним устройством. Если Вы во время просмотра введете тот же код на другом устройстве, то на первом устройстве сигнал пропадет. Поэтому для просмотра разных каналов нашего телевидения на нескольких телевизорах Вам понадобится соответствующее количество абонементов (и соответствующая скорость интернет-соединения).

Как можно опробовать Ваше телевидение перед покупкой?

Используйте для просмотра на компьютере общедоступные коды из раздела «ТВ онлайн» на нашем сайте. Перед вводом кодов внимательно прочтите инструкцию, расположенную на той же странице. Учтите, что при доступе по тестовым кодам отображаются всего 4 канала из пакета. Доступ работает только до того момента, пока его не введет кто-то другой.

У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

Можно добавить новый канал?

Мы не принимаем отдельные просьбы по добавлению каналов.

Где Вы находитесь?

Мы находимся по адресу 310 Melvin Dr. Unit 17 Northbrook IL 60062, USA

У меня заканчивается срок действия абонемента. Что мне делать для продления?

Pекомендуется заранее приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или позвонив нам по телефону (877) 845-3885. Абонемент, купленный заранее, начнет свое действие только с момента первого использования, поэтому такие абонементы можно покупать “в запас”.

Я заказал приставку и абонемент. Когда я их получу?

Kод для доступа будет выслан на указанный при регистрации е-мейл сразу, как только сотрудники обработают заказ и деньги поступят на наш счет, а приставку Вы получите приблизительно через 3-4 рабочих дня после заказа.

Что с просмотром на iPhone и iPad, почему не работает?

Проверьте в настройках абонемента задержку вещания – для просмотра на мобильных устройствах она должна быть отключена (т.е. стоять на 0).

У меня перестала загружаться приставка (каналы)! Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке: Выключите питание приставки, затем модема и в последнюю очередь роутера. Затем включите всё в обратном порядке с интервалом в 2-3 минуты. Если не поможет, обратитесь в техподдержку.

Я включил приставку, но она выдает ошибку (Error code…). Почему?

Убедитесь в том, что Вы правильно соединили все провода. Проверьте, что вы выбрали верный тип подключения и ввели правильные настройки.
Russian America Top. Рейтинг ресурсов Русской Америки.